关键词：淘宝运营客服培训

2021年宁波周巷春华职业学校常年开设会计类、计算机类、有无基础均可学习，学会为止，上课时间有晚上与周末/白天课。常年招生成人在职学历进修，文凭电子注册，国家承认，最新报名开班学费优惠信息可来电、在线V信咨询wz114px咨询

淘宝M3-客服

招生对象：

零基础，欲从事淘宝客服工作、淘宝顾问

培训目标：

从产品到话术，全面了解客服的基本工作，将客服日常工作的流程进行详细说明，深入了解客服的工作内容，从购物过程中挖掘买家的心理，将每一个细节都处理得完美，将客服的流程化体系进行深入教学，通过实践的方式将课程进行提炼。

课程内容： 

1、客服操作：千牛平台系统设置（自复回复短语，快捷短语，智能机器人配置短语）、子帐号、会员关系管理

2、客服话术（开始语、结束语、库存咨询、议价、议邮费、发货……），客服促成订单技巧（买家心理）如何成为一个客服：如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧；

3、淘宝规则、售前售中（在线销售、未成交订单跟时、老客户新品推介），售后处理（已成交订单跟时，退换货处理，买家数据收集，后台订单系统操作、客户关系维护。

4、怎样成为顾问：如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀；
5、客服流程化：如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何提升转化率。

就业方向：淘宝店主，淘宝客服

学习中心：慈溪市周巷镇新河路10号

欢迎来电、来校、在线客服咨询最新开班及收费课程信息，以上课程常年招生，每月开班，上课时间有全日制，也有业余班，包教包会，学会为止。每班名额有限，请同学们提早预约。

电脑类课程有：电脑基础、办公、美工、淘宝、广告设计、模具设计，室内装潢广场、CAD、3DMAX、PHOTOSHOP、COREDRAW等课程

淘宝M4-运营

招生对象：淘宝新手卖家、淘宝开店创业、在校学生，社会就业人员，电商运营人员

课程收益：

通过学习全面了解在运营过程中需要掌握的相关运营及推广技巧，熟悉推广，进行全面的实战操作；让学员熟悉淘宝店铺的整个运营流程，并能灵活运用多种的手段进行淘宝店铺推广，达到既定的目标；通过对淘宝店铺推广的分析和实际操练，进行实际的淘宝店铺推广，成为专业淘宝运营人才，创造出属于自己的淘品牌。

课程内容：

1、产品定位、店铺定位、看店宝插件安装、淘宝自然搜索权重：店铺权重因素（动销率、店铺层级、DSR动态评分、上新率、访问深度、旺旺在线时间、响应速度、退款纠纷率……）、品牌权重、生意参谋数据统计

2、淘宝自然搜索权重：宝贝权重（销量、）、时间上下架、七天螺旋

3、标题多种找词法（无线端、PC端）、标题优化组合、常用工具购买

4、淘金币

5、淘宝客

6、直通车优化、直通车宝贝如何选、店铺整体优化等

7、淘宝爆款营销 淘宝钻展营销， 淘宝活动营销

8、淘宝站外营销 、淘宝引流技巧， 淘宝整合营销， 销量转化率提升无线端淘宝店铺优化、打造爆款流程

9、提升转化率设计，首页：店招，首焦，首屏，分类，促销活动区，页尾，视觉营销数据化中期应用与设计